工商银行申请人工智能专利，提高工作效率及准确分析待解决问题的服务概述信息高马尾逐渐消失在校园，“鲶鱼头”更受欢迎，家长不理解也看不懂

金融界2024年1月6日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“服务辅助处理方法、装置、计算机设备和存储介质“，公开号CN117354422A，申请日期为2023年10月。

专利摘要显示，本申请涉及一种服务辅助处理方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及人工智能技术领域。所述方法包括：若检测到当前通话服务的通话状态为结束，则确定当前通话服务是否存在待解决问题；若存在，根据当前通话服务的通话音频，解析当前通话服务的沟通结果、用户需求和用户情绪；根据当前通话服务的沟通结果、用户需求和用户情绪，生成服务概述信息；将服务概述信息发送至专项业务处理端，以供专项业务处理端基于服务概述信息处理待解决问题。采用本方法能够在自动化完成对待解决问题进行分析发送，提高了工作效率，同时引入对用户情绪的分析，能够更加准确的分析得到包含待解决问题的服务概述信息。

本文源自金融界