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前言
中国零售开始深耕私域主要出于以下几点原因：公域获客、营销成本持续走高，高成本没有带来高转化率，消费者缺乏粘性，企业利润被挤压，品牌亟需新势能。私域则可解决公域痛点，它的传播范围更窄、关联性更高、目的性更强，营销更易达成品效合一，为品牌带来一定的竞争壁垒。
消费者线上消费的深化、浏览的碎片化以及对体验感的高级追求，要求品牌进行精细化运营，而私域布局推动产品、营销、运营与技术的迭代，能与消费者更好交互、更深沟通、更强链接、更多裂变，符合消费升级大趋势。零售渠道不断演进，新型电商层出不穷，前沿技术不断创新，为私域布局创建了条件，也为跃进数智化奠定了基础。
参与方式正是在零售品牌的需要、消费市场的需要以及模式、技术的充分赋能下，私域正如火如荼的成长。零售私域布局为商户带来切实效益，艾瑞调研数据显示，2022年有43.9%的中国商户因私域布局而显著提升了PV/UV(线上店铺页面访问量)，56.1%增长了新客获取数量，51.22%增长了会员数，47.15%提升了用户复购率，49.59%提升了GMV（交易总额）。
除了小程序，微信私域还涉及个人微信、企业微信、社群、订阅号、服务号等，整个微信生态私域触点在中国市场的渗透率已超过96%。三是专业私域电商平台，如蜂享家、好衣库等。私域电商平台是基于消费者关系链，将平台交易结构从点对点发散到网状的多点集合模式。
四是私域SaaS服务商，如私域精灵、有赞、微盟。如私域精灵是鲸灵智能历经4年私域沉淀打造的超级CRM+解决方案，开售2个月营收2千万；鲸灵智能也通过300万小B链接上亿消费群体，产生数亿订单记录，4年时间突破百亿规模，成为国内领先的私域商业SaaS服务商。
本文汲取老子《道德经》中的智慧，以“道、法、术、器”为框架分析中国零售私域的发展趋势。所谓“道”，可理解为方向、本质、规律等，在企业管理中主要指价值观、愿景、使命等，决定了企业的行为与决策模式。
未来私域布局之“道”，在于数智化，它是私域从规模化、效率化演进到高阶形态的必然之路。从规模化到效率化，是数字技术赋能；而从效率化到高阶形态，是数智技术赋能，不仅有“数字”，也有“智能”。
依托对数智技术的深度开发应用，数据的挖掘、提炼、降维、分析、存储、可视化展示等更加自动迅捷，各种业务的开展将基于数智设备或操作系统，企业经营全链路也被数智技术覆盖与重塑。从流量到存量，存量竞争时代到来，私域运营不再是锦上添花；从数字化到数智化，数智化成为私域运营“必选项”。
数智化将推动零售从流量思维转向连接思维，从转化流量转向创造流量，从注重销量转向注重复购，不断驱动私域增长。唯有坚持数智化的正确之道、长线规划，零售私域才能赢取未来、赢得持久。
事实上，数智化是整个零售的变革方向，私域仅是其中的一个模块。智慧零售概念正在兴起，大数据、云服务、AI等技术正从新产品开发、新品牌吸引力、新经营渠道、新物流效率等各方面改变零售业态，由数字化向敏捷、智能的数智化跃迁。
所谓“法”，主要指方法论、原则、规则、制度、思路等。零售私域走向数智化，需要有指导性、统筹性、战略性的安排，发展原则要恪守、思路要清晰、制度要完善。具体而言，主要有以下几点：以满足消费者需求为原则。
不管未来趋势如何变动，消费者需求或利益始终是根本导向。数智技术的嵌入，是为了更好迎合消费升级，贯彻用户为王，在私域运营中进一步挖掘消费者的全生命周期价值。
满足消费者需求的前提是真正了解消费者，数智技术在抓取、存储、分析海量消费数据，捕捉个性化信息和行为，洞察消费者心理和动机，刻画完整的画像并精准营销等方面大有作为。尤其利用大数据与机器学习技术，可构建动态、全方位、立体化的消费者画像。
《2021中国私域营销白皮书》显示，当前在整个私域消费的大盘中，从年龄上看集中于18-40岁，从性别来看城市女性青年和中高龄女性是两股主力军，从区域来看一二线城市的Z世代具有增长潜能，从行为特征来看以潜水跟随者、品质生活家、活跃分享家以及深粉种草党为主。
这些主体将是未来数智化技术探索、深耕的对象。以衍生消费者信任为思路。与公域相比，私域的一大优势就是拉近商家与消费者距离，在代购、团长、微商、店主、淘客等群体的高频互动下，消费者信任感较强。
私域数智化也要以如何产生、增强、留存及转化消费者信任为基本思路，始终不能脱离信任关系这一核心纽带。不信任往往来自信息不对称，而数智技术的加持可促进信息的高速度、高密度、无障碍流通，信息鸿沟被极大化消弭。
以VR、AI、5G等为代表的互联网“下半场”技术，将推动私域中以信任资源为核心的模式重构，促使消费者信任成为私域经济中的根本性资产。以保障生态协同性为要求。即要求数智化推动私域生态系统的构建，促进各项资源互联互通，贯通私域与公域、线上与线下、消费者与KOL（KOC）、平台方与品牌方等。
数智技术是打通难点、痛点、堵点的“利刃”，有利于在全员、全链路、全数据中实现贯通与协同，从而基于整体提供一站式、一揽子解决方案，促进私域内外大循环发展。以去中心化平台为基石。私域主张去中心化，未来通过AI等技术持续优化算法，改进流量分发机制，巩固去中心化的发展路径。
从品牌主角度来看，数智化赋能去中心化平台可更好实现多元化、高层次需求：从技术层面来看，品牌主要享受技术生态开放的福利，以先进技术为支撑可在商品、营销、服务等各方面谋求创新；
从数据层面来看，品牌主获得了充分的流量控制权，沉淀数据规模、挖掘数据价值、变现数据资产；从流量层面来看，品牌主能够更有针对性的引流，提高流量质量；从增长层面来看，去中心化使品牌主丰富数字触点、扩展服务边界、升级私域玩法、创建消费闭环，有利于实现高回报的持续增长。
